Política de Privacidade

Seção 01

Introdução

O Recuperador Social tem o compromisso de proteger a privacidade e os dados pessoais de todos os seus clientes, visitantes e parceiros. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.

Entendemos que a privacidade é um direito fundamental e que a confiança dos nossos clientes é o alicerce do nosso negócio. Por isso, adotamos as melhores práticas de segurança da informação e tratamento de dados, garantindo transparência em todas as etapas do processo.

Esta Política se aplica a todos os dados pessoais coletados pelo Recuperador Social por meio de:

• Site oficial: recuperasocial.com.br e subdomínios;
• Atendimento via WhatsApp: (11) 93740-6663;
• Comunicações por e-mail: recuperadorsocial@gmail.com;
• Videochamadas e atendimentos presenciais;
• Qualquer outro canal de comunicação oficial do Recuperador Social.

Seção 02

Controlador dos Dados

Para fins da LGPD, o Controlador dos Dados Pessoais — responsável pelas decisões sobre o tratamento dos seus dados — é:

O Recuperador Social designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO — Data Protection Officer), cujas informações de contato estão disponíveis na Seção 16 desta Política.

Seção 03

Dados que Coletamos

O Recuperador Social coleta apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos serviços contratados e para o cumprimento de obrigações legais. Os dados coletados podem incluir:

3.1 Dados de Identificação

• Nome completo;
• CPF (Cadastro de Pessoa Física);
• RG ou outro documento de identificação;
• Data de nascimento;
• Foto de documento (quando necessário para o processo).

3.2 Dados de Contato

• Endereço de e-mail;
• Número de telefone e/ou WhatsApp;
• Endereço residencial ou comercial (quando aplicável).

3.3 Dados Relacionados ao Serviço

• Nome de usuário (username) da conta objeto de recuperação;
• E-mail ou telefone vinculado à conta;
• Informações sobre o histórico e motivo do bloqueio;
• Capturas de tela e evidências fornecidas pelo cliente;
• Histórico de comunicações com a plataforma digital.

3.4 Dados Financeiros

• Dados para emissão de nota fiscal (quando aplicável);
• Informações de pagamento processadas por plataformas seguras;
• Histórico de transações com o Recuperador Social.

3.5 Dados de Navegação

• Endereço IP;
• Tipo e versão do navegador;
• Páginas visitadas e tempo de permanência;
• Data e hora de acesso;
• Dados de cookies (conforme Seção 11).

Seção 04

Como Coletamos seus Dados

Os dados pessoais são coletados pelo Recuperador Social das seguintes formas:

Forma de Coleta	Dados Coletados
Formulário de contato (site)	Nome, e-mail, WhatsApp, mensagem
Atendimento via WhatsApp	Número de telefone, nome, informações do caso
E-mail	Endereço de e-mail, nome, documentos anexados
Videochamada	Imagem, voz, informações compartilhadas durante a chamada
Processo de recuperação	Documentos de identidade, informações da conta
Cookies e tecnologias	IP, navegador, páginas visitadas, comportamento no site
Fontes públicas	Informações disponíveis publicamente nas plataformas digitais

Seção 05

Finalidade do Tratamento dos Dados

O Recuperador Social utiliza os dados pessoais coletados exclusivamente para as finalidades descritas abaixo, em estrita observância ao princípio da finalidade previsto na LGPD:

5.1 Prestação dos Serviços

Utilização dos dados para executar os serviços de recuperação de contas contratados, incluindo análise do caso, elaboração de estratégia e acompanhamento do processo junto às plataformas digitais.

5.2 Comunicação e Atendimento

Contato com o cliente para informar sobre o andamento do processo, solicitar documentos adicionais, esclarecer dúvidas e fornecer suporte durante todo o período de prestação de serviços.

5.3 Cumprimento de Obrigações Legais

Tratamento de dados necessário para cumprir obrigações previstas em lei, como emissão de notas fiscais, atendimento a determinações judiciais e regulatórias, e guarda de registros conforme exigido pela legislação.

5.4 Melhoria dos Serviços

Análise agregada e anonimizada de dados para identificar padrões, melhorar processos e aprimorar a qualidade dos serviços prestados pelo Recuperador Social.

5.5 Marketing e Comunicação Institucional

Com o consentimento expresso do titular, envio de informações sobre novos serviços, conteúdos sobre segurança digital e comunicações institucionais do Recuperador Social. O titular pode revogar este consentimento a qualquer momento.

5.6 Segurança e Prevenção a Fraudes

Verificação de identidade, prevenção de uso fraudulento dos serviços e proteção da integridade das operações do Recuperador Social.

Seção 06

Base Legal para o Tratamento

Todo tratamento de dados pessoais realizado pelo Recuperador Social está fundamentado em uma ou mais bases legais previstas no art. 7º da LGPD:

Finalidade	Base Legal (LGPD)
Prestação dos serviços contratados	Execução de contrato (art. 7º, V)
Emissão de notas fiscais e registros contábeis	Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II)
Atendimento a determinações judiciais	Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II)
Marketing e comunicações promocionais	Consentimento do titular (art. 7º, I)
Prevenção a fraudes e segurança	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Melhoria dos serviços (dados anonimizados)	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Verificação de identidade do titular	Execução de contrato / Legítimo interesse

Seção 07

Compartilhamento de Dados

O Recuperador Social não vende, aluga ou comercializa dados pessoais de seus clientes. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas hipóteses abaixo e sempre com as devidas salvaguardas:

7.1 Necessidade para a Prestação do Serviço

Em alguns casos, pode ser necessário compartilhar dados com as próprias plataformas digitais (Meta, TikTok, etc.) como parte do processo de recuperação da conta. Este compartilhamento ocorre com o conhecimento e autorização expressa do cliente.

7.2 Parceiros e Prestadores de Serviço

O Recuperador Social pode compartilhar dados com prestadores de serviço contratados para suporte às operações, como:

• Plataformas de pagamento (processamento seguro de transações);
• Ferramentas de comunicação (WhatsApp Business, Google Meet);
• Serviços de armazenamento em nuvem (com criptografia);
• Escritórios de advocacia parceiros (somente para análise jurídica autorizada pelo cliente).

Todos os parceiros são obrigados contratualmente a tratar os dados em conformidade com a LGPD e esta Política.

7.3 Obrigação Legal

Quando exigido por lei, decisão judicial ou determinação de autoridade competente, o Recuperador Social poderá compartilhar dados com órgãos públicos e autoridades, comunicando o titular sempre que legalmente possível.

Seção 08

Armazenamento e Segurança dos Dados

8.1 Onde os Dados são Armazenados

Os dados pessoais coletados pelo Recuperador Social são armazenados em servidores localizados no Brasil ou em países que ofereçam nível adequado de proteção de dados, em conformidade com o art. 33 da LGPD.

8.2 Medidas de Segurança Adotadas

O Recuperador Social adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso;
• Controle de acesso baseado em perfis e princípio do menor privilégio;
• Autenticação em dois fatores para sistemas internos;
• Políticas internas de segurança da informação para colaboradores;
• Revisão periódica de permissões e acessos;
• Backup regular e seguro dos dados;
• Monitoramento de atividades suspeitas nos sistemas.

8.3 Incidentes de Segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano ao titular, o Recuperador Social notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme determinado pelo art. 48 da LGPD, no prazo de 2 (dois) dias úteis após a ciência do incidente.

Seção 09

Retenção e Exclusão dos Dados

O Recuperador Social mantém os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos legais aplicáveis:

Tipo de Dado	Prazo de Retenção	Fundamento
Dados do processo de recuperação	5 anos após o encerramento	Prescrição civil (CC, art. 205)
Dados financeiros e notas fiscais	5 anos	Obrigação fiscal (CTN)
Registros de acesso ao site	6 meses	Marco Civil da Internet (art. 15)
Dados de comunicação (WhatsApp/e-mail)	2 anos após encerramento	Legítimo interesse / Defesa judicial
Dados para marketing (com consentimento)	Até revogação do consentimento	Consentimento (LGPD, art. 7º, I)

Após o prazo de retenção, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, impossibilitando a identificação do titular.

Seção 10

Seus Direitos como Titular dos Dados

A LGPD garante ao titular de dados pessoais um conjunto robusto de direitos, que o Recuperador Social se compromete a respeitar integralmente. Confira seus direitos:

10.1 Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer dos direitos acima, entre em contato com o Recuperador Social pelos canais oficiais:

Seção 11

Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O site do Recuperador Social (recuperasocial.com.br) pode utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação e analisar o uso do site.

11.1 O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita um site. Eles permitem que o site reconheça seu dispositivo e lembre de suas preferências.

11.2 Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados.
• Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como os visitantes usam o site (ex: Google Analytics).
• Cookies de funcionalidade: permitem que o site lembre suas preferências e personalize sua experiência.
• Cookies de marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes. Dependem do seu consentimento.

11.3 Como Gerenciar Cookies

Você pode controlar e/ou excluir cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site. Para saber mais, consulte a documentação do seu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

Seção 12

Links para Sites de Terceiros

O site e os materiais do Recuperador Social podem conter links para sites de terceiros, incluindo as plataformas digitais objeto dos serviços (Instagram, WhatsApp, Facebook, TikTok) e outros parceiros.

O Recuperador Social não controla e não se responsabiliza pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo de sites de terceiros. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de cada site que visitar.

A presença de um link no site do Recuperador Social não implica endosso ou parceria com o site vinculado.

Seção 13

Transferência Internacional de Dados

Em razão da natureza dos serviços prestados, alguns dados poderão ser processados ou armazenados em servidores localizados fora do Brasil, especialmente ao utilizar ferramentas de comunicação e armazenamento em nuvem de fornecedores internacionais.

O Recuperador Social assegura que qualquer transferência internacional de dados será realizada em conformidade com o art. 33 da LGPD, somente para países ou organismos internacionais que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado ao previsto na legislação brasileira, ou mediante a adoção de garantias contratuais adequadas.

Seção 14

Dados de Menores de Idade

Os serviços do Recuperador Social são destinados a pessoas com 18 (dezoito) anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos sem o consentimento expresso dos pais ou responsáveis legais.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor de 18 anos sem o consentimento adequado, eliminaremos esses dados imediatamente. Caso você acredite que coletamos dados de um menor indevidamente, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail recuperadorsocial@gmail.com.

Seção 15

Alterações desta Política de Privacidade

O Recuperador Social reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, alterações na legislação ou melhorias nos nossos serviços.

Quando realizarmos alterações significativas, notificaremos os titulares por meio de:

• Aviso em destaque no site recuperasocial.com.br;
• E-mail para os clientes cadastrados (quando aplicável);
• Mensagem via WhatsApp para clientes com atendimento ativo.

A data da última atualização sempre estará indicada no início deste documento. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente. O uso continuado dos serviços após a publicação de alterações constitui aceitação da Política revisada.

Seção 16

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Em conformidade com o art. 41 da LGPD, o Recuperador Social designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (também denominado DPO — Data Protection Officer), responsável por:

• Atender as solicitações dos titulares de dados;
• Comunicar-se com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD);
• Orientar os colaboradores sobre práticas de proteção de dados;
• Zelar pelo cumprimento desta Política e da LGPD.

Você também pode contatar diretamente a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd para apresentar reclamações ou obter informações sobre seus direitos.

Seção 17

Contato

Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais pelo Recuperador Social, entre em contato pelos canais abaixo:

O Recuperador Social está comprometido em tratar cada solicitação com seriedade, transparência e agilidade, garantindo o pleno exercício dos seus direitos como titular de dados pessoais.